Politique de Retours et Remboursements

Chez Terroir Radical, nous travaillons avec des vins naturels de petits producteurs. Nous tenons à ce que votre expérience soit bonne du début à la fin. Si quelque chose ne s'est pas bien passé, dites-le-nous et nous le résoudrons.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article 102 du décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à indiquer de motif.

Quand le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

L'article 103.g du TRLGDCU prévoit une exception pour les boissons alcoolisées dont le prix a été fixé lors de la conclusion du contrat, qui ne peuvent être livrées avant 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du vendeur. Nos commandes étant habituellement livrées en 24-72 heures (délai qui, dans certains cas ponctuels, peut dépasser une semaine, s'agissant de vins naturels de petits producteurs que nous vendons directement depuis le domaine) et nos prix étant fixes, cette exception ne s'applique pas en général à Terroir Radical ; la rétractation est donc valable pour la plupart des commandes.

Conditions du produit pour exercer la rétractation

Pour que nous puissions accepter le retour, les produits doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• Bouteilles non ouvertes, scellées et en parfait état.
• Emballage d'origine en bon état.
• Aucun signe de manipulation, de descellement ou de détérioration imputable à l'acheteur.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à l'article 108 du TRLGDCU, l'acheteur en ayant été informé au moment de l'achat. Le coût indicatif d'un retour est de 5 à 15 € selon le transporteur et la zone.

Nous rembourserons l'intégralité du montant de la commande (frais d'expédition d'origine en formule standard inclus) sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des bouteilles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la première de ces deux situations prévalant.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant d'envoyer le colis : hola@terroirradical.es · +34 630 135 551.

Adresse de retour

Entrepôt Terroir Radical
Calle Pepe Martínez Mollà, 2, local 3
46800 Xàtiva (Valence, Espagne)

Écrivez-nous ou appelez-nous avant d'envoyer le colis afin que nous l'attendions et que nous vous confirmions la marche à suivre. Emballez les bouteilles avec une protection suffisante (idéalement dans leur emballage d'origine) et utilisez un service avec suivi.

Retours dus à une erreur de Terroir Radical

Si le problème vient de nous, nous le réglons sans frais pour l'acheteur. Les cas suivants sont entièrement pris en charge par Terroir Radical :

• Commande incorrecte : vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
• Produit défectueux : le vin présente un défaut de fabrication, un bouchon en mauvais état ou une autre anomalie sans rapport avec le transport.
• Produit endommagé à l'origine : le produit est arrivé cassé ou détérioré avant l'expédition.

Dans ces cas, nous nous chargeons de l'enlèvement et de la réexpédition correcte ou du remboursement intégral, à votre choix.

Incidents de transport

Produit endommagé pendant le transport

Si le colis arrive avec des dommages visibles, il est indispensable de le mentionner par écrit sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison. Sans cette réserve, une réclamation auprès du transporteur n'est pas envisageable. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'emballage et du contenu endommagé.

Absence lors de la livraison

Le transporteur effectue jusqu'à 2 tentatives de livraison, en notifiant la visite par SMS et/ou e-mail et en proposant un créneau horaire précis. Si le colis nous est retourné en raison de l'absence répétée du destinataire, les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.

Commande non reçue

Si le délai de livraison estimé (habituellement 24-72 heures à compter de l'expédition de la commande ; il peut être plus long si le vin n'a pas encore été mis en bouteille, auquel cas nous vous prévenons) est écoulé sans que vous ayez reçu la commande ni aucune notification, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte de l'envoi est confirmée, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement complet, sans frais pour l'acheteur.

Procédure pour demander un retour ou un échange

1. Contactez-nous. Écrivez-nous à hola@terroirradical.es ou appelez-nous au +34 630 135 551 en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Documentez le problème. Envoyez-nous des photos : (a) de l'étiquette du colis avec le numéro de suivi, (b) de l'emballage extérieur et (c) du ou des produits concernés. Si, pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous ne pouvez pas fournir d'images, indiquez-le-nous et nous examinerons le cas.
3. Résolution. Nous vous confirmerons la solution dans un délai maximal de 48 heures ouvrées : enlèvement, réexpédition ou remboursement selon le cas.
4. Remboursement. En cas de rétractation, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez votre décision (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des bouteilles ou jusqu'à la preuve de leur renvoi). Dans les autres cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la confirmation d'enlèvement. Toujours par le moyen de paiement d'origine.

La demande de photos est une procédure interne destinée à accélérer le traitement, mais elle ne peut jamais être une condition à l'exercice du droit légal de rétractation dans le délai.

Récapitulatif des prises en charge

Périmètre de vente

Pour le moment, Terroir Radical ne vend qu'à des clients domiciliés en Espagne et ne livre qu'en Espagne péninsulaire. Nous n'acceptons pas de commandes dont l'adresse de facturation ou de livraison est située en dehors de ce périmètre. Si vous résidez en Espagne et lisez ce site en français, votre achat est soumis au droit espagnol de la consommation.

Réclamations et règlement des litiges

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux Bureaux municipaux d'information des consommateurs (OMIC) ou à la Commission d'arbitrage de la consommation de la Communauté valencienne.

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, nous mettons à votre disposition le lien vers la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pour le règlement des litiges, les juridictions compétentes sont celles du domicile du consommateur, conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs et des usagers.

Terroir Radical · Esteban Figuerola Ciercoles · Carrer del Barranquet 1, 3, 5, 46870 Ontinyent (Valence, Espagne) · hola@terroirradical.es