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Vous avez une question sur une commande, vous voulez nous proposer un producteur, ou simplement dire bonjour ? Écrivez-nous.
Nous vous écoutons
Nous répondons personnellement à chaque message, généralement en moins de 48 heures ouvrées.
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Pourquoi Terroir Radical n'est-elle pas une boutique classique ?
Parce que chaque vin que nous vendons provient d'un producteur précis, d'une récolte précise. Nous ne sommes pas un entrepôt : nous sommes un pont direct entre vous et la personne qui a fait le vin.
Quand vous achetez chez TR, nous lançons la chaîne : nous contactons le producteur, le producteur nous envoie le vin, nous le vérifions et vous l'envoyons. C'est un processus qui prend quelques jours de plus, mais ce que vous recevez est toujours authentique, frais et traçable depuis son origine.
Avez-vous du stock propre ?
Non. Chaque commande est activée en temps réel. Nous travaillons avec des producteurs à petit tirage et récolte limitée, et nous préférons ne pas accumuler de stock pour garantir que vous receviez toujours le vin dans le meilleur état possible — directement depuis le domaine.
Quelles sont les étapes de ma commande ?
- Vous passez commande et le paiement est confirmé.
- TR contacte le producteur et vérifie le stock de cette récolte.
- Le producteur envoie le vin à Terroir Radical.
- TR vérifie, emballe et protège chaque bouteille.
- Nous vous envoyons le vin avec suivi TIPSA et vous en informons par e-mail.
Quand suis-je débité pour ma commande ?
Au moment de l'achat. En cas de problème — rupture de stock, récolte indisponible — nous vous remboursons 100 % du montant sous 24 à 48 heures maximum.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les paiements sont chiffrés en SSL. TR ne conserve jamais les données de votre carte.
Combien coûte la livraison ?
Le prix de la livraison dépend du nombre de bouteilles de la commande. Transporteur : TIPSA.
| Nombre de bouteilles | Frais de livraison (TVA incluse) |
|---|---|
| 1 à 6 bouteilles | 7,95 € |
| 7 à 12 bouteilles | 11,20 € |
| Plus de 12 bouteilles | Devis sans engagement |
| Toute commande de 90 € ou plus | Gratuit |
Combien de temps vais-je mettre à recevoir mon vin ?
Le processus complet prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande.
Plus lent qu'Amazon ? Oui. Mais ce que vous recevez est passé directement du domaine à vos mains — sans entrepôt intermédiaire, sans stock vieilli.
Livrez-vous dans toute l'Espagne ? Et en Europe ?
Nous livrons dans toute la péninsule Ibérique. Pour les envois aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, Melilla ou en Europe, contactez-nous à hola@terroirradical.es et nous vous établirons un devis.
Comment le vin arrive-t-il ? Est-il protégé ?
Oui. Chaque commande est emballée avec des séparateurs individuels, un carton renforcé et du ruban de sécurité. Si une bouteille est endommagée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et le numéro de commande.
Que se passe-t-il si le vin que j'ai acheté est épuisé ?
Nous vous prévenons immédiatement par e-mail avec deux options :
- Nouvelle récolte disponible : nous vous en informons et attendons votre confirmation.
- Pas de production : nous vous remboursons 100 % sous 48 heures maximum. Sans question, sans frais.
Mon vin est arrivé en mauvais état. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception :
- Envoyez un e-mail à hola@terroirradical.es
- Joignez des photos de la bouteille endommagée et du colis.
- Indiquez le numéro de commande.
Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
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