Contacto
¿Tienes una duda sobre un pedido, quieres proponernos un productor, o simplemente quieres saludar? Escríbenos.
Te escuchamos
Respondemos personalmente a cada mensaje, normalmente en menos de 48 horas laborables.
Todo lo que necesitas saber antes de pedir.
¿Por qué Terroir Radical no es una tienda convencional?
Porque cada vino que vendemos es de un productor concreto, de una cosecha concreta. No somos un almacén: somos un puente directo entre tú y la persona que ha hecho el vino.
Cuando compras en TR, iniciamos la cadena: contactamos al productor, el productor nos envía el vino, nosotros lo revisamos y te lo enviamos. Es un proceso que requiere unos días más, pero lo que recibes es siempre auténtico, fresco y trazable desde el origen.
¿Tenéis stock propio?
No. Cada pedido se activa en tiempo real. Trabajamos con productores de tirada pequeña y cosecha limitada, y preferimos no acumular stock para garantizar que siempre recibes el vino en el mejor estado posible — directamente de la bodega.
¿Qué pasos sigue mi pedido?
- Tú haces el pedido y el pago se confirma.
- TR contacta al productor y verifica el stock de esa cosecha.
- El productor envía el vino a Terroir Radical.
- TR revisa, empaqueta y protege cada botella.
- Te enviamos el vino con seguimiento TIPSA y te notificamos por correo.
¿Cuándo se me cobra el pedido?
En el momento de la compra. Si hay cualquier problema —stock agotado, cosecha no disponible— te reembolsamos el 100% del importe en un máximo de 24–48 horas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Los pagos están cifrados con SSL. TR nunca guarda los datos de tu tarjeta.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se adapta al volumen del pedido. Transportista: TIPSA.
| Botellas | Coste (IVA incluido) |
|---|---|
| 1 – 12 | 6,95 € |
| 13 – 18 | 11,90 € |
| 19 – 24 | 17,75 € |
| 25 – 30 | 23,60 € |
| 31 – 36 | 27,15 € |
| 37 – 42 | 31,40 € |
| 43 – 48 | 33,85 € |
| 49 – 54 | 39,60 € |
| 55 – 60 | 42,30 € |
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi vino?
El proceso completo suele tardar entre 2 y 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
¿Más lento que Amazon? Sí. Pero lo que recibes ha pasado directamente de la bodega a tus manos — sin almacén intermedio, sin stock envejecido.
¿Enviáis a toda España? ¿Y a Europa?
Enviamos a toda la Península Ibérica. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Europa, contáctanos en hola@terroirradical.es y te calculamos un presupuesto.
¿Cómo llega el vino? ¿Está protegido?
Sí. Cada pedido se empaqueta con separadores individuales, caja reforzada y cinta de seguridad. Si alguna botella sufre daños, contáctanos en 48 horas con fotos y el número de pedido.
¿Qué pasa si el vino que he comprado se ha agotado?
Te avisamos por correo de inmediato con dos opciones:
- Nueva cosecha disponible: te lo comunicamos y esperamos tu confirmación.
- Sin producción: te reembolsamos el 100% en un máximo de 48 horas. Sin preguntas, sin comisión.
El vino me ha llegado en mal estado. ¿Qué hago?
Contáctanos en un máximo de 48 horas desde la recepción:
- Envía un correo a hola@terroirradical.es
- Adjunta fotos de la botella dañada y del paquete.
- Indica el número de pedido.
Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos íntegramente, a tu elección.