A Terroir Radical treballem amb vins naturals i de petits productors. Ens importa que la teua experiència siga bona de principi a fi. Si alguna cosa no ha anat bé, conta-nos-ho i ho resolem.

Última actualització: 30 de setembre de 2026.

1. Dret de desistiment (14 dies)

De conformitat amb l’article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), tens dret a desistir de la teua compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat d’indicar el motiu.

Quan no s’aplica el desistiment?

L’article 103.g del TRLGDCU preveu una excepció per a begudes alcohòliques el preu de les quals es va fixar en contractar, que no puguen lliurar-se abans de 30 dies i el valor de les quals depenga de fluctuacions del mercat fora del control del venedor. Atès que les nostres comandes es lliuren habitualment en 24-72 hores (termini que, en casos puntuals, pot superar una setmana per tractar-se de vins naturals de petits productors que venem directament des del celler) i els preus són fixos, aquesta excepció no s’aplica amb caràcter general a Terroir Radical, per la qual cosa el desistiment és vàlid en la majoria de les comandes.

Condicions del producte per a exercir el desistiment

Perquè puguem acceptar la devolució, els productes han de complir totes aquestes condicions:

  • Ampolles sense obrir, precintades i en perfecte estat.
  • Embalatge original en bon estat.
  • Sense signes de manipulació, desprecintat o deteriorament imputable al comprador.

Despeses de devolució

En cas de desistiment, les despeses de devolució van a càrrec del comprador, conforme a l’article 108 del TRLGDCU, havent estat informat d’això en el moment de la compra. El cost orientatiu de devolució és de 5-15 € segons transportista i zona.

Reemborsarem l’import íntegre de la comanda (incloses les despeses d’enviament originals en la seua modalitat estàndard) sense demores indegudes i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniques la teua decisió de desistir, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat i sense cap cost per a tu. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut les ampolles o fins que acredites haver-les retornat, segons quina de les dues circumstàncies es produïsca primer.

Per a exercir el desistiment, contacta amb nosaltres abans d’enviar el paquet: hola@terroirradical.es · +34 630 135 551.

2. Adreça de devolució

Magatzem Terroir Radical
Carrer Pepe Martínez Mollà, 2, local 3
46800 Xàtiva (València)

Escriu-nos o telefona’ns abans d’enviar el paquet perquè l’esperem i et confirmem com fer-ho. Empaqueta les ampolles amb protecció suficient (idealment en el seu embalatge original) i utilitza un servei amb seguiment.

3. Devolucions per error de Terroir Radical

Si el problema és nostre, ho solucionem nosaltres sense cost per al comprador. Els casos següents estan coberts íntegrament per Terroir Radical:

  • Comanda incorrecta: vas rebre un producte diferent del que vas demanar.
  • Producte defectuós: el vi presenta un defecte de fabricació, tap en mal estat o un altre error aliè al transport.
  • Producte danyat en origen: el producte va arribar trencat o deteriorat abans de l’enviament.

En aquests casos ens encarreguem de la recollida i del reenviament correcte o del reemborsament total, a elecció teua.

4. Incidències en el transport

Producte danyat durant el transport

Si el paquet arriba amb danys visibles, és imprescindible que ho faces constar per escrit en l’albarà del transportista en el moment del lliurament. Sense aquesta reserva, la reclamació a l’empresa de transport resulta inviable. Contacta amb nosaltres en les 48 hores següents a la recepció amb fotos de l’embalatge i del contingut danyat.

Absència en el lliurament

El transportista fa fins a 2 intents de lliurament, notificant per SMS i/o correu electrònic la visita i oferint una franja horària concreta. Si el paquet torna a les nostres instal·lacions per absència reiterada del destinatari, les despeses de reenviament van a càrrec del comprador.

Comanda no rebuda

Si el termini estimat de lliurament (habitualment 24-72 hores des de la sortida de la comanda; pot ser major si el vi encara no s’ha embotellat, i en aquest cas t’avisem) ha transcorregut sense rebre la comanda ni cap notificació, contacta amb nosaltres immediatament. Obrirem una investigació amb l’empresa de transport. Si es confirma la pèrdua de l’enviament, procedirem al reenviament o al reemborsament complet sense cost per al comprador.

5. Procediment per a sol·licitar una devolució o un canvi

  1. Contacta amb nosaltres. Escriu-nos a hola@terroirradical.es o telefona’ns al +34 630 135 551 indicant el número de comanda i el motiu.
  2. Documenta el problema. Envia’ns fotos de: (a) l’etiqueta del paquet amb el número de seguiment, (b) l’embalatge exterior i (c) el producte o productes afectats. Si per causes alienes no pots aportar imatges, indica-ho i valorarem el cas.
  3. Resolució. Et confirmarem la solució en un termini màxim de 48 hores laborables: recollida, reenviament o reemborsament segons corresponga.
  4. Reemborsament. En cas de desistiment, en un màxim de 14 dies naturals des que ens comuniques la teua decisió (podem retenir el reemborsament fins rebre les ampolles o fins que acredites la seua devolució). En els altres casos, en un màxim de 14 dies naturals des que rebem el producte retornat o la confirmació de recollida. Sempre pel mateix mètode de pagament original.

La sol·licitud de fotos és un procediment intern per a agilitzar la resolució, però mai no pot ser condició per a l’exercici del dret legal de desistiment en termini.

6. Resum de cobertures

Cas Qui assumeix l’enviament? Termini de reemborsament
Error de Terroir Radical Terroir Radical 14 dies naturals
Desistiment (sense motiu) El comprador (devolució) 14 dies naturals
Dany en transport (amb reserva) Terroir Radical / transportista 14 dies naturals
Absència reiterada del destinatari El comprador (reenviament) —
Comanda perduda en trànsit Terroir Radical 14 dies naturals

7. Àmbit de venda

De moment, Terroir Radical només ven a clients amb domicili a Espanya i només fa enviaments a Espanya peninsular. No acceptem comandes amb facturació o destinació fora d’aquest àmbit.

8. Reclamacions i resolució de litigis

Si no quedes satisfet amb la nostra resposta, pots acudir a les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana.

Conforme a l’article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, posem a la teua disposició l’enllaç a la plataforma europea de Resolució de Litigis en Línia (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Per a la resolució de conflictes seran competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor, d’acord amb la normativa de protecció de consumidors i usuaris.

Terroir Radical · Esteban Figuerola Ciercoles · Carrer del Barranquet 1, 3, 5, 46870 Ontinyent (València) · terroirradical.es · hola@terroirradical.es